陵园动态

浅谈墓园信息化管理及部分案例探索

2020-08-27 08:45:02 龙山墓园 496


  引言:(2020年)8月18日,民政部在京召开殡葬信息化建设工作调度视频会议,部署加快推进殡葬信息化建设工作。会议指出,殡葬信息化建设时间紧、任务重,各地要把推进殡葬信息化建设,作为落实总书记关于殡葬工作的重要批示指示精神和中央建设网络强国重大决策部署的实际行动,作为贯彻中央脱贫攻坚专项巡视“回头看”反馈问题整改要求的重要举措,作为创新殡葬服务管理、更好服务人民群众的重要内容,提高政治站位,加快谋划、部署和推进。要围绕“用系统、建通道、聚数据”,加快推进殡葬政务服务信息化。

本文仅以墓园信息化实战作为讨论方向,内容纯属个人经验之谈,如有不当,请指出。



01

传统墓园管理缺陷及探索方向         




无管理数据支撑


传统墓园因使用软件、系统陈旧,没有形成响应的格式数据,导致管理者无法实时获取需要的管理数据,为决策、规划带来滞后性。常规操作部分还局限于系统导出数据,再加工处理,甚至部分墓园以纯手工、人工盘点获取数据。



无法做到全流程信息化


虽然用到系统、软件工具,但是无法覆盖墓园管理中的各方面。期初调研缺乏优秀的产品经理和优秀的“甲方”。往往使用上了系统即完成了工作。经常重要的系统环节缺失,导致流程有缺陷。如:墓园销售最后验收环节,大部分系统厂家没有让业务对客户验收结果确认进行反馈至系统,许多验收问题得不到曝光。。



系统无法为管理者服务


部分系统软件排版冗余、界面杂乱,以程序员思维直接面向墓园业务员,虽上岗培训,单操作费时费力。且部分墓园管理者年纪偏大,对使用软件更是完全放手管理。导致系统缺少最核心的管理者支撑。


“互联网+服务”亟待发展


目前尚处于云服务初级阶段,现有VR看墓、云商城、代客服务、在线预约、在线缴费、墓位导航等服务日趋完善,新的云技术,如智能AI,大数据模型,大数据平台,行业风险评估,互动直播、智能识别等还未尝鲜。



“互联网+销售”尚处于探索阶段


如何让“云技术”、大数据等现代信息技术为集团销售服务是目前许多集团碰到的问题。如实现多角度、全方位销售及信息反馈的共享整合,购买对象的大数据分析,多渠道客源的获取,销售地推信息化数据采集等。


低频行业的复购率问题


墓地购买的低频场景与传统互联网消费品有着极大的差别,如何通过已购客户提升复购率,或带动周边关系的客户过来选购。是墓园信息化手段研究的方向之一。





02

部分案例及探索          


>>购墓服务app或小程序


        B2C应用,实现墓地、殡仪业务的推广及个人购墓售后服务。入口可由:短信、电视、媒体、灯箱、电梯广告、墓园工作人员引导安装等方式。


    1)墓型一览

    展现当前定位城市xx集团下属墓区的墓型一览及价格,可根据用户当前地理位置定位所在城市的xx集团下属墓园,用户也可手动切换墓园。

    此功能菜单可让个人用户充分了解当前墓园在售墓型,相关参数,如刻字费、瓷照费用、使用年限、土地面积、石材用料、绿化模型等。可搭配墓区VR全景,实现用户对园区和墓型的充分了解。


2)殡仪服务

    展现当前定位城市集团殡仪产品,可按照套餐和单品展示,配合微商城实现用户自助选择预约殡仪产品。可配合各城市殡仪展现对应商品列表,并支持优惠券购买,预约等。(此处:具体可由当地殡仪负责人维护)



    3)名人堂

    以墓区特色人文纪念为主题,突出当前墓园人文环境,此处可用全景或者有声读物、多媒体多方位,全场景展示。给客户以人文的氛围,增强客户的亲和力,提升购买力。同时可提供虚拟纪念场馆供用户留言祭奠。


    4)管理费

    如用户已购买墓穴,此处可绑定墓穴后进行管理费查询及缴纳。目前可按照主流的支付方式让用户进行选择年数及缴纳金额。无需现场缴费,提升客户服务效率。

    5)个人讣告

    提供个人讣告功能,需注册登录,可分享至微信个人或者朋友圈,也可转发,可作为殡仪资源的获客渠道。

    6)在线祭奠

    可与墓园客户信息打通,当用户购买墓穴完成验收后可由业务员进行引导安装app,免费创建相关电子墓志铭及在线祭奠场馆,可转发至微信朋友圈或者发送好友,此功能亦可和“名人堂”进行对接,名人堂场馆可置顶或者特殊突出,可免费给所有人瞻仰及祭奠。


    同时可结合目前二维码技术,推出相关配套产品,如中祭网二维码技术。推广目标,可为已购墓客户或者相关主题园。

    7)扫墓班车

    便民售后服务,提供清明、冬至期间扫墓班车预约,客户可挑选就近站点购买车票,减少去园区扫墓困扰,提升品牌服务。


    8)优惠券

    提供购墓、殡仪优惠券,类似商城领券功能,更好的促进消费者购墓、殡仪需求。此优惠券领取后可存入个人账户。同时在现场购墓时,由业务员引导是否是寿穴,是否需要赠送用户“殡仪优惠券”。


    9)推广生前契约

    通过app用户可了解,预约,购买“生前契约”套餐。


    10)拼团购

    分享裂变、拼团优惠,推荐和需要购买的朋友一起,享受拼团价,可微信分享等。



>墓园小工具(小程序,即用即走,无需安装)放置于墓区服务台、销售办公室、休息处等,可协助业务员进行销售操作,也可方便用户现场报修,缴纳管理费,了解在售墓型等信息。



    1)选墓登记

    用户经小程序码扫码后进入主界面,点击“选墓登记”,此处可由工作人员引导操作,无需安装,扫码进入。填写相应基本信息,如:购买人名字,地址,电话等,安葬人基本信息,联系地址,联系方式等,同时和墓园信息系统对接,业务员可将用户填写信息回填至管理系统,以便打印登记单和生成合同。

    填写部分可让用户扫描身份证,通过智能AI方式对身份证进行扫描识别,将基本信息及身份证图片保存,供管理系统存档。

    同时可将未售墓区可视化让用户可自行预约购墓,即在园中可边实地考察边选择,也可让用户知道哪个位置已售,哪个位置可选。



    2)自助碑文

    可让用户自行填写碑文,以纸质书写为主,书写完后,可通过智能AI识别技术进行识别导入管理系统,供业务员排版,制作碑文。


        管理系统只需要将用户所填写的姓名简单排版,无需再次输入,即输入可由用户自行输入,通过识别生成PC端可用文字,最后排版后可打印出多联单,供用户签字确认。识别后业务员可在PC端急速处理字样


    3)自助管理费缴费

    如客户是扫墓用户,则在休息处或者服务大厅可张贴此小程序码,客户可直接自助缴费。方便快捷,无需排队。


  自助管理费缴费

    4)自助报修

    如客户是扫墓用户,则在休息处或者服务大厅可张贴此小程序码,客户可直接自助报修,结合“短信消息系统”,可同步发送报修状态和维修结果,提升客户体验。

    5)墓穴查询

    用户可根据联系人姓名,安葬人姓名,姓名首拼,区排号,墓穴证号,墓穴编号等基本信息查询墓穴,可配合园区实景航拍定位至园区。


墓穴所在区导航图

    6)我要找墓

    可一键求助墓区工作人员,参与寻找墓穴。

    7)全景墓园

    如客户初次来墓园,可通过此功能更好了解墓区整体环境,在售墓区环境,增强客户体验,提升购买率。

    8)购墓流程

    如客户初次来墓园,可通过此功能更好了解购墓所需材料和证件,方便购买前准备工作。


>>墓地,殡仪全民分销系统(app或者小程序)


    用于管理所有墓园代售中介性质的渠道商、花圈店、殡仪公司等,通过此应用可以查询所有注册的中介商,可控可管理,同时下发相关制度通知,结算流程等。

    配合APP建立线下销售主管制度,即由集团统一配发区域销售主管,负责区域内中介门店或者个人,负责处理推送的客户源订单,从客户上车到墓园考察,再到返程都有集团销售主管负责。销售主管全程将客户考察全程通过视频或者图片传送给中介商,中介商通过app全程掌握客户考察结果。

    同时可充分发挥“分销”体系,闲置的墓园业务员、殡葬从业个人、社区团体、护工团体、护理员、养老院、敬老院从业人员,只要想分销,都可安装此app,集团通过区域销售主管负责诸多角色从业人员推送的订单,并通过app反馈过程和结果给分销人员,并以此结算中介费用。


    1) 分销用户发单

    分销商在获得客户资源后,可通过app推送订单到平台,由对应平台销售主管接单。


    2)销售主管接单

        区域销售主管可接单,并安排集团专属接送车辆,同时将购墓过程或者殡仪服务过程全程推送至平台,反馈给中介商。



>>墓园短信通知管理系统


    用于墓园集团业务推广、增值红包、优惠券、售后通知、应用通知等。

    1)墓穴销售业务推广

    2)殡仪销售业务推广

    3)增值红包

    对未购墓登记用户可定向推送相关优惠增值红包链接,此链接至“墓园个人APP”,定期刺激用户购墓行为。

    4)售后通知

    对已购未验收客户进行墓地施工进展推送,使用户更好掌握墓地施工刻字绿化等情况。对报修用户维修状况、流程进行通知。

    5)应用通知

    分销系统:可推送接送车辆信息,客户订单推送信息,过程新动态信息,客户基本信息,其他应用通知等。


  中祭网简介  

中祭网成立于2017年9月,是殡葬行业领先的软件供应商、殡葬互联网服务平台公司,为近60家墓园提供信息化软件,拥有多项专利,是殡葬行业前三甲软件服务供应商。其软件产品有:陵园公墓信息管理系统、移动墓园管理系统、触摸屏展示缴费系统、微信自助查询缴费小程序、全景墓园平台、网上祭扫系统等。